Sinfone — Sistema para Assistência Técnica

Modelo de ordem de serviço grátis em Word, pronto para imprimir

Quatro modelos completos, um para cada tipo de assistência técnica, e um termo de garantia. Cada um traz espaço para a sua logo, checklist de entrada, orçamento item a item, cláusulas de garantia, assinaturas de entrada, aprovação e retirada, e a via do cliente para recortar. Sem cadastro.

Arquivos .docx gratuitos · folha A4 · abrem no Word, Google Docs e LibreOffice

  • Geral

    Modelo geral de ordem de serviço

    Assistência de bancada: eletrônicos, eletrodomésticos, games, TV e áudio.

    • Checklist de entrada do equipamento
    • Orçamento item a item com totais
    • Laudo técnico e serviço executado
    • Cláusulas de garantia e retirada
    • Via do cliente para recortar
  • Celular

    Modelo de ordem de serviço para celular

    Assistência de celular e tablet, com IMEI, bloqueio de tela e checklist funcional.

    • IMEI, capacidade e itens deixados
    • Bloqueio de tela, conta Google/iCloud e backup
    • Checklist funcional com 14 itens
    • Sinais de contato com líquido
    • Orçamento, garantia e via do cliente
  • Informática

    Modelo de ordem de serviço para informática

    Notebooks, computadores, impressoras e monitores, com autorizações de backup e formatação.

    • Configuração: processador, memória e armazenamento
    • Autorizações de backup, formatação e senha
    • Checklist com 10 itens de hardware
    • Acessórios deixados
    • Orçamento, garantia e via do cliente
  • Ar-condicionado

    Modelo de ordem de serviço para ar-condicionado

    Instalação, manutenção preventiva, limpeza e reparo com visita no endereço do cliente.

    • Endereço e dados da visita técnica
    • Capacidade, tensão e fluido refrigerante
    • Medições de temperatura, corrente e tensão
    • Materiais usados e checklist de conclusão
    • Orçamento, garantia e via do cliente

Termo de garantia de serviço

Entregue junto com o equipamento consertado, em qualquer segmento. Traz serviço executado, peças substituídas com garantia de cada uma, validade, o que não é coberto e como acionar.

O que muda em cada modelo

Os quatro têm a mesma base: cliente, equipamento, laudo, orçamento, cláusulas, assinaturas e via do cliente. O que muda são os campos que cada tipo de conserto pede.

CampoGeralCelularInformáticaAr-condicionado
Dados do cliente e do equipamento
Nº de série ou IMEINº de sérieIMEI 1 e 2Nº de sérieNº de série
Checklist de entrada6 itens14 itens10 itens
Checklist de saída ou conclusão6 itens6 itens
Bloqueio de tela e conta Google/iCloud
Autorização de backup e formataçãoBackup
Endereço e dados da visita
Medições e materiais usados
Orçamento item a item com totais
Cláusulas de garantia e retirada
Via do cliente para recortar

Prévia dos modelos de ordem de serviço

É o mesmo conteúdo do arquivo em Word. Sem Word no computador? Clique em imprimir e escolha “Salvar como PDF”.

Modelo geral de ordem de serviço

Assistência de bancada: eletrônicos, eletrodomésticos, games, TV e áudio.

Word
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[ SUA LOGO AQUI ]

Nome da assistência técnica

CNPJ:

Endereço:

Telefone / WhatsApp:

Instagram / site:

ORDEM DE SERVIÇO

Assistência técnica

  • Nº da OS: ______________
  • Data de entrada: ____/____/________
  • Previsão de entrega: ____/____/________
  • Atendente: ______________________

Cliente

Nome completo
CPF ou CNPJ
Telefone / WhatsApp
E-mail
Endereço
Como nos conheceu

Equipamento

Tipo
Marca
Modelo
Nº de série
Cor
Acessórios deixados

Condição de entrada

Estado físico
  • Sem avarias
  • Riscos
  • Trincas
  • Amassados
  • Peças faltando
Lacre / garantia de fábrica
  • Intacto
  • Violado
  • Sem lacre

Checklist de entrada

ItemOKDefeitoNão testado
Liga
Display / painel
Botões e controles
ItemOKDefeitoNão testado
Conexões e cabos
Carcaça
Funcionamento geral

Defeito relatado pelo cliente

Laudo técnico (defeito constatado na bancada)

Orçamento

QtdDescrição (peça ou serviço)Valor unit. (R$)Total (R$)
Subtotal de peças
Mão de obra
Desconto
TOTAL
Forma de pagamento
  • Pix
  • Dinheiro
  • Cartão de débito
  • Cartão de crédito
Orçamento válido até
Taxa de diagnóstico (se houver)

Aprovação e andamento

Orçamento
  • Aprovado
  • Aprovado em parte
  • Recusado
Status
  • Orçamento
  • Aprovado
  • Aguardando peças
  • Em andamento
  • Finalizado
  • Entregue

Serviço executado

Condições do serviço e garantia

  1. O serviço só é executado depois da aprovação do orçamento pelo cliente. Orçamento válido por ____ dias.
  2. Garantia de ____ dias para o serviço executado e as peças substituídas, contada da entrega. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o cliente tem ao menos 90 dias para reclamar de defeito no serviço.
  3. A garantia não cobre danos por queda, contato com líquido, mau uso, sobrecarga elétrica, violação do lacre ou reparo feito por terceiros.
  4. As peças substituídas ficam à disposição do cliente por ____ dias após a entrega.
  5. O equipamento deve ser retirado em até ____ dias após o aviso de conclusão. Depois desse prazo, poderá ser cobrada taxa de armazenagem de R$ ________ por dia, conforme combinado nesta OS.
  6. A entrega é feita mediante apresentação da via do cliente ou de documento do titular desta OS.

Cláusulas sugeridas. Revise com seu contador ou advogado antes de usar.

Assinaturas

Cliente: entrada do equipamento
Cliente: aprovação do orçamento
Cliente: retirada (data ___/___/_____)

✂ recorte aqui

Via do cliente · Assistência técnica

Nº da OS
Data de entrada
Previsão de entrega
Equipamento
Telefone da assistência
Status em

Apresente esta via na retirada. Dúvidas sobre o andamento: fale com a assistência pelo telefone acima.

Modelo gratuito criado pelo Sinfone, sistema para assistência técnica · sinfone.com.br/modelo-de-ordem-de-servico

Modelo de ordem de serviço para celular

Assistência de celular e tablet, com IMEI, bloqueio de tela e checklist funcional.

Word
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[ SUA LOGO AQUI ]

Nome da assistência técnica

CNPJ:

Endereço:

Telefone / WhatsApp:

Instagram / site:

ORDEM DE SERVIÇO

Assistência técnica de celular e tablet

  • Nº da OS: ______________
  • Data de entrada: ____/____/________
  • Previsão de entrega: ____/____/________
  • Atendente: ______________________

Cliente

Nome completo
CPF
Telefone / WhatsApp
Telefone para recado
E-mail
Como nos conheceu

Aparelho

Marca
Modelo
Cor
Capacidade
IMEI 1 (disque *#06#)
IMEI 2 (se houver)

Itens deixados e acesso

Deixou com o aparelho
  • Chip
  • Cartão de memória
  • Capa
  • Película
  • Carregador
Bloqueio de tela
  • Senha
  • Padrão
  • Biometria
  • Sem bloqueio
Conta Google / iCloud
  • Desconectada
  • Conectada
Backup feito pelo cliente
  • Sim
  • Não

Condição física na entrada

Tela
  • Sem avaria
  • Riscada
  • Trincada
  • Manchas
  • Touch falhando
Tampa e laterais
  • Sem avaria
  • Riscadas
  • Trincadas
  • Amassadas
Contato com líquido
  • Sinais visíveis
  • Sem sinais
  • Não verificado

Checklist funcional de entrada

ItemOKDefeitoNão testado
Liga
Tela e touch
Câmera frontal
Câmera traseira
Microfone
Alto-falante
Auricular
ItemOKDefeitoNão testado
Conector de carga
Carregamento
Botões
Biometria / Face ID
Wi-Fi e Bluetooth
Sinal do chip
Vibração

Defeito relatado pelo cliente

Laudo técnico (defeito constatado na bancada)

Orçamento

QtdDescrição (peça ou serviço)Valor unit. (R$)Total (R$)
Subtotal de peças
Mão de obra
Desconto
TOTAL
Forma de pagamento
  • Pix
  • Dinheiro
  • Cartão de débito
  • Cartão de crédito
Orçamento válido até
Taxa de diagnóstico (se houver)

Aprovação e andamento

Orçamento
  • Aprovado
  • Aprovado em parte
  • Recusado
Status
  • Orçamento
  • Aprovado
  • Aguardando peças
  • Em andamento
  • Finalizado
  • Entregue

Checklist de saída (teste com o cliente)

ItemOKDefeitoNão testado
Liga
Tela e touch
Câmeras
ItemOKDefeitoNão testado
Áudio e microfone
Carregamento
Sinal e Wi-Fi

Condições do serviço e garantia

  1. O serviço só é executado depois da aprovação do orçamento pelo cliente. Orçamento válido por ____ dias.
  2. Garantia de ____ dias para o serviço executado e as peças substituídas, contada da entrega. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o cliente tem ao menos 90 dias para reclamar de defeito no serviço.
  3. A garantia não cobre danos por queda, contato com líquido, oxidação, mau uso, violação do lacre ou reparo feito por terceiros.
  4. O cliente foi orientado a fazer backup dos seus dados e a desconectar a conta Google/iCloud antes do serviço.
  5. As peças substituídas ficam à disposição do cliente por ____ dias após a entrega.
  6. O aparelho deve ser retirado em até ____ dias após o aviso de conclusão. Depois desse prazo, poderá ser cobrada taxa de armazenagem de R$ ________ por dia, conforme combinado nesta OS.
  7. A entrega é feita mediante apresentação da via do cliente ou de documento do titular desta OS.

Cláusulas sugeridas. Revise com seu contador ou advogado antes de usar.

Assinaturas

Cliente: entrada do aparelho
Cliente: aprovação do orçamento
Cliente: retirada (data ___/___/_____)

✂ recorte aqui

Via do cliente · Assistência técnica de celular e tablet

Nº da OS
Data de entrada
Previsão de entrega
Aparelho e IMEI
Telefone da assistência
Status em

Apresente esta via na retirada. Dúvidas sobre o andamento: fale com a assistência pelo telefone acima.

Modelo gratuito criado pelo Sinfone, sistema para assistência técnica · sinfone.com.br/modelo-de-ordem-de-servico

Modelo de ordem de serviço para informática

Notebooks, computadores, impressoras e monitores, com autorizações de backup e formatação.

Word
Mostrar prévia do documento

[ SUA LOGO AQUI ]

Nome da assistência técnica

CNPJ:

Endereço:

Telefone / WhatsApp:

Instagram / site:

ORDEM DE SERVIÇO

Assistência técnica de informática

  • Nº da OS: ______________
  • Data de entrada: ____/____/________
  • Previsão de entrega: ____/____/________
  • Atendente: ______________________

Cliente

Nome completo
CPF ou CNPJ
Telefone / WhatsApp
E-mail
Empresa (se houver)
Como nos conheceu

Tipo e acessórios

Tipo
  • Notebook
  • Desktop
  • All-in-one
  • Impressora
  • Monitor
  • Outro
Acessórios deixados
  • Fonte / carregador
  • Cabo de força
  • Mouse
  • Teclado
  • Bolsa
  • Pendrive / mídia

Equipamento

Marca
Modelo
Nº de série
Processador
Memória RAM
Armazenamento
Sistema operacional
Etiqueta / patrimônio

Autorizações do cliente

Backup dos arquivos
  • Autorizo
  • Não autorizo
  • Cliente já fez
Formatação, se necessária
  • Autorizo
  • Não autorizo
Senha do sistema
  • Cliente informa no teste
  • Sem senha

Condição física na entrada

Estado
  • Sem avarias
  • Riscos
  • Trincas
  • Dobradiça danificada
  • Teclas faltando

Checklist de entrada

ItemOKDefeitoNão testado
Liga
Tela / imagem
Teclado
Touchpad / mouse
Portas USB
ItemOKDefeitoNão testado
Wi-Fi
Áudio
Webcam
Bateria e carregamento
Dobradiças

Defeito relatado pelo cliente

Laudo técnico (defeito constatado na bancada)

Orçamento

QtdDescrição (peça ou serviço)Valor unit. (R$)Total (R$)
Subtotal de peças
Mão de obra
Desconto
TOTAL
Forma de pagamento
  • Pix
  • Dinheiro
  • Cartão de débito
  • Cartão de crédito
Orçamento válido até
Taxa de diagnóstico (se houver)

Aprovação e andamento

Orçamento
  • Aprovado
  • Aprovado em parte
  • Recusado
Status
  • Orçamento
  • Aprovado
  • Aguardando peças
  • Em andamento
  • Finalizado
  • Entregue

Serviço executado

Condições do serviço e garantia

  1. O serviço só é executado depois da aprovação do orçamento pelo cliente. Orçamento válido por ____ dias.
  2. Garantia de ____ dias para o serviço executado e as peças substituídas, contada da entrega. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o cliente tem ao menos 90 dias para reclamar de defeito no serviço.
  3. A garantia não cobre danos por queda, contato com líquido, mau uso, sobrecarga elétrica, vírus instalados após a entrega ou reparo feito por terceiros.
  4. O cliente foi orientado a fazer backup dos seus arquivos antes do serviço. A formatação só é feita com a autorização marcada nesta OS.
  5. Programas instalados precisam de licença do cliente.
  6. O equipamento deve ser retirado em até ____ dias após o aviso de conclusão. Depois desse prazo, poderá ser cobrada taxa de armazenagem de R$ ________ por dia, conforme combinado nesta OS.
  7. A entrega é feita mediante apresentação da via do cliente ou de documento do titular desta OS.

Cláusulas sugeridas. Revise com seu contador ou advogado antes de usar.

Assinaturas

Cliente: entrada do equipamento
Cliente: aprovação do orçamento
Cliente: retirada (data ___/___/_____)

✂ recorte aqui

Via do cliente · Assistência técnica de informática

Nº da OS
Data de entrada
Previsão de entrega
Equipamento e nº de série
Telefone da assistência
Status em

Apresente esta via na retirada. Dúvidas sobre o andamento: fale com a assistência pelo telefone acima.

Modelo gratuito criado pelo Sinfone, sistema para assistência técnica · sinfone.com.br/modelo-de-ordem-de-servico

Modelo de ordem de serviço para ar-condicionado

Instalação, manutenção preventiva, limpeza e reparo com visita no endereço do cliente.

Word
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[ SUA LOGO AQUI ]

Nome da assistência técnica

CNPJ:

Endereço:

Telefone / WhatsApp:

Instagram / site:

ORDEM DE SERVIÇO

Instalação e manutenção de ar-condicionado

  • Nº da OS: ______________
  • Data da visita: ____/____/________
  • Horário: ______ às ______
  • Técnico: ______________________

Cliente e local do atendimento

Nome completo
CPF ou CNPJ
Telefone / WhatsApp
Contato no local
Endereço do atendimento
Ponto de referência

Serviço solicitado

Serviço
  • Instalação
  • Manutenção preventiva
  • Limpeza / higienização
  • Reparo
  • Carga de fluido
  • Desinstalação

Equipamento

Marca
Modelo
Capacidade (BTU/h)
Nº de série
Local da unidade interna
Local da unidade externa

Tipo e instalação

Tipo
  • Split hi-wall
  • Janela
  • Cassete
  • Piso-teto
  • Multi-split
  • Outro
Tensão
  • 127 V
  • 220 V
Fluido refrigerante
  • R-410A
  • R-32
  • R-22
  • Outro

Problema relatado pelo cliente

Diagnóstico no local

Medições

Temperatura de insuflamento (°C)
Temperatura de retorno (°C)
Corrente elétrica (A)
Tensão medida (V)

Materiais usados

QtdMaterial (tubulação, suporte, fluido, dreno)Valor (R$)

Orçamento

QtdDescrição (peça ou serviço)Valor unit. (R$)Total (R$)
Subtotal de peças
Mão de obra
Desconto
TOTAL
Forma de pagamento
  • Pix
  • Dinheiro
  • Cartão de débito
  • Cartão de crédito
Orçamento válido até
Taxa de diagnóstico (se houver)

Checklist de conclusão

ItemSimNãoN/A
Teste de funcionamento
Dreno sem vazamento
Sem vazamento de fluido
ItemSimNãoN/A
Unidades bem fixadas
Tubulação isolada
Local limpo

Aprovação e andamento

Orçamento
  • Aprovado
  • Aprovado em parte
  • Recusado
Status
  • Orçamento
  • Aprovado
  • Aguardando peças
  • Em andamento
  • Finalizado

Condições do serviço e garantia

  1. O serviço só é executado depois da aprovação do orçamento pelo cliente. Orçamento válido por ____ dias.
  2. Garantia de ____ dias para o serviço executado e as peças substituídas, contada da conclusão. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o cliente tem ao menos 90 dias para reclamar de defeito no serviço.
  3. A garantia não cobre danos por falta de manutenção, oscilação ou sobrecarga elétrica, obras no local, mau uso ou reparo feito por terceiros.
  4. O local deve oferecer ponto elétrico adequado ao equipamento e acesso seguro para o técnico.
  5. Materiais além dos previstos no orçamento (tubulação extra, suporte, fluido) são cobrados conforme o que for usado e registrado nesta OS.

Cláusulas sugeridas. Revise com seu contador ou advogado antes de usar.

Assinaturas

Cliente: autorização do serviço
Técnico responsável
Cliente: serviço concluído (data ___/___/_____)

✂ recorte aqui

Via do cliente · Instalação e manutenção de ar-condicionado

Nº da OS
Data da visita
Serviço realizado
Técnico
Telefone da assistência
Garantia até

Apresente esta via na retirada. Dúvidas sobre o andamento: fale com a assistência pelo telefone acima.

Modelo gratuito criado pelo Sinfone, sistema para assistência técnica · sinfone.com.br/modelo-de-ordem-de-servico

Termo de garantia de serviço

Entregue junto com o equipamento consertado, em qualquer segmento.

Word
Mostrar prévia do documento

[ SUA LOGO AQUI ]

Nome da assistência técnica

CNPJ:

Endereço:

Telefone / WhatsApp:

Instagram / site:

TERMO DE GARANTIA

Serviço de assistência técnica

  • Nº da OS: ______________
  • Data de entrega: ____/____/________

Cliente

Nome completo
CPF ou CNPJ
Telefone / WhatsApp
E-mail

Equipamento

Tipo
Marca e modelo
Nº de série / IMEI
Nº da OS

Serviço executado

Peças substituídas

QtdPeçaGarantia (dias)

Prazo da garantia

Garantia do serviço (dias)
Válida até ____/____/________

Cobertura e condições

  1. Esta garantia cobre o serviço descrito acima e as peças substituídas listadas, pelo prazo indicado, contado da data de entrega.
  2. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o cliente tem ao menos 90 dias para reclamar de defeito no serviço.
  3. Não estão cobertos danos por queda, contato com líquido, oxidação, mau uso, sobrecarga elétrica, violação do lacre ou reparo feito por terceiros.
  4. Defeitos diferentes do serviço executado não fazem parte desta garantia e recebem novo orçamento.
  5. Para acionar a garantia, traga o equipamento com este termo ou informe o número da OS.

Cláusulas sugeridas. Revise com seu contador ou advogado antes de usar.

Assinaturas

Assistência técnica (carimbo e assinatura)
Cliente (data ___/___/_____)
Modelo gratuito criado pelo Sinfone, sistema para assistência técnica · sinfone.com.br/modelo-de-ordem-de-servico

Os 10 campos que toda ordem de serviço precisa ter

Vale para papel, Word ou sistema. Faltando qualquer um deles, a discussão com o cliente na hora da retirada vira palavra contra palavra.

Número da OS
É como você e o cliente acham o serviço depois.
Data de entrada e previsão de entrega
Evita a ligação de “já ficou pronto?”.
Nome completo e telefone
Só o primeiro nome não acha o histórico quando o cliente volta.
Modelo e número de série ou IMEI
Identifica o aparelho sem margem para troca.
Condição de entrada
Riscos, trincas e peças faltando: protege você na retirada.
Defeito relatado pelo cliente
O que ele disse, nas palavras dele.
Laudo técnico
O que você encontrou na bancada, separado do relatado.
Orçamento item a item
Peça e mão de obra separadas destravam a aprovação.
Status
Orçamento, aprovado, aguardando peças, em andamento, finalizado, entregue.
Assinaturas de entrada, aprovação e retirada
Registro do que foi combinado em cada etapa.

Como personalizar o modelo no Word

Leva uns minutos e você faz uma vez só. Depois, cada ordem nova sai com a sua marca.

  1. 1

    Abra o arquivo

    O .docx abre no Word, no LibreOffice e no Google Docs (Arquivo › Abrir › Fazer upload).

  2. 2

    Coloque sua logo

    Apague o texto “[ SUA LOGO AQUI ]” e use Inserir › Imagens no mesmo lugar.

  3. 3

    Preencha os dados da assistência

    Nome, CNPJ, endereço e WhatsApp ficam no cabeçalho. Você preenche uma vez só.

  4. 4

    Defina seus prazos

    Troque os “____” das cláusulas pela validade do orçamento, os dias de garantia e o prazo de retirada.

  5. 5

    Salve como modelo

    No Word, Arquivo › Salvar como › Modelo do Word (.dotx). Cada OS nova já abre em branco.

  6. 6

    Numere em sequência

    Nunca pule nem repita número. É o que liga a folha da bancada à via que ficou com o cliente.

Como preencher a ordem de serviço sem deixar brecha

Defeito relatado e laudo técnico são campos diferentes

O relatado é o que o cliente disse (“não liga mais”, mesmo que impreciso). O laudo é o que você encontrou na bancada. Registrar os dois, e a diferença entre eles, evita o “eu não pedi esse serviço” na retirada.

Condição e checklist antes de qualquer teste

Marque riscos, trincas e peças faltando com o cliente no balcão, e passe o checklist de entrada com ele olhando. Em celular, peça que o próprio cliente desbloqueie o aparelho no teste. Veja o passo a passo em checklist de entrada.

Orçamento item a item, com validade

“R$ 500 o conserto” gera desconfiança. Uma linha por peça e a mão de obra separada mostram pelo que o cliente está pagando e permitem aprovar só parte do serviço. Preencha a validade, porque preço de peça muda.

Três assinaturas, três momentos

Na entrada, o cliente confirma o estado do aparelho. Na aprovação, confirma o orçamento. Na retirada, confirma que recebeu o aparelho funcionando. É nessa hora que você entrega o termo de garantia. Veja como organizar os prazos em controle de garantia.

Exemplo de ordem de serviço preenchida

Exemplo de ordem de serviço preenchida com número, dados do cliente, aparelho, defeito relatado, defeito constatado, orçamento separado por peça e mão de obra, status e prazo

As cláusulas do modelo e o que cada uma evita

Todas vêm com espaços em branco para você colocar os seus prazos. São sugestões comuns no setor: revise com seu contador ou advogado antes de usar.

Serviço só depois do orçamento aprovado
Evita o “eu não pedi esse serviço” na retirada. A assinatura de aprovação fica na própria OS.
Prazo de garantia escrito
O Código de Defesa do Consumidor (art. 26) dá ao menos 90 dias para reclamar de defeito em serviço. Você pode dar mais, nunca menos.
O que a garantia não cobre
Queda, líquido, sobrecarga e reparo de terceiros. Deixa claro que a garantia é do serviço feito.
Backup e conta Google/iCloud
O cliente fica ciente de que precisa salvar os dados e desconectar a conta antes do reparo.
Peças substituídas à disposição
Mostra o que foi trocado e responde à desconfiança antes de ela aparecer.
Prazo de retirada e armazenagem
Combina por escrito quanto tempo o aparelho fica na loja depois de pronto. O que fazer com um aparelho abandonado exige orientação jurídica.

Modelo em Word ou sistema de ordem de serviço?

O modelo resolve bem quem atende poucos aparelhos por semana. O limite aparece no volume.

SituaçãoPapel ou WordSistema
Achar uma OS de meses atrásFolhear pasta ou procurar arquivo por nomeBusca por cliente ou número da OS
Cliente quer saber se ficou prontoLigação ou mensagem manualLink público da OS com o status
Checklist de entradaMarcado à mão, fica só no papelSalvo na própria OS
Termo de garantiaPreenchido de novo a cada entregaSai junto com a OS
Fechar o mêsSomar ordem por ordemRelatório financeiro pronto

Os campos deste modelo já vêm prontos no Sinfone

IMEI ou número de série, checklist de entrada e saída, laudo técnico, orçamento e termo de garantia ficam na própria OS. Teste por 21 dias sem cartão e decida depois.

Perguntas frequentes

O modelo de ordem de serviço é grátis mesmo?

Sim. Os arquivos em Word e as versões para imprimir desta página são gratuitos e não pedem cadastro nem e-mail. Pode editar e colocar a marca da sua assistência.

Qual modelo de ordem de serviço devo usar?

O do seu tipo de assistência. O de celular traz IMEI, bloqueio de tela e checklist funcional com 14 itens. O de informática traz configuração do equipamento e autorização de backup e formatação. O de ar-condicionado traz endereço, capacidade em BTU/h, medições e materiais. Para os demais segmentos, use o modelo geral.

Como coloco a logo da minha assistência no modelo?

Abra o .docx, apague o texto “[ SUA LOGO AQUI ]” no cabeçalho e use Inserir › Imagens no mesmo lugar. Depois salve como Modelo do Word (.dotx) para cada ordem nova já abrir com a sua logo.

Qual prazo de garantia devo colocar na ordem de serviço?

O Código de Defesa do Consumidor (art. 26) dá 90 dias para o cliente reclamar de defeito em serviço ou produto durável. Você pode oferecer mais do que isso, nunca menos. Escreva o prazo na OS e entregue o termo de garantia na retirada.

A ordem de serviço substitui a nota fiscal?

Não. A ordem de serviço registra o que foi combinado com o cliente: aparelho, defeito, orçamento e garantia. A nota fiscal de serviço é o documento fiscal e segue as regras do seu município.

Preciso de duas vias da ordem de serviço?

Os modelos já trazem a via do cliente no fim da folha, para recortar e entregar no balcão. A assistência fica com a folha principal, com as assinaturas de entrada, aprovação e retirada.

As cláusulas do modelo têm validade?

São cláusulas comuns no setor. Assinadas pelo cliente, registram o que foi combinado, mas não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor. Revise o texto com seu contador ou advogado antes de usar.

Quando vale trocar o modelo em papel por um sistema?

Quando procurar uma OS antiga vira busca manual, o cliente liga toda hora perguntando se ficou pronto ou você perde o controle de quais peças usou. No Sinfone esses campos já vêm na abertura da OS, e dá para testar por 21 dias sem cartão.