Glossário de Assistência Técnica

Documento que registra todos os dados de um serviço de reparo: dados do cliente, identificação do aparelho, defeito relatado, diagnóstico, orçamento, peças usadas e status do serviço.

Documento fiscal digital obrigatório para prestadores de serviço. Regulamentada pela Lei Complementar 116/2003. Deve ser emitida para cada serviço de reparo ou manutenção realizado.

Sistema utilizado para registrar vendas no balcão da assistência técnica. Permite vender peças, acessórios e serviços avulsos com cálculo automático de caixa.

Quantidade ideal de cada peça que deve ser mantida em estoque para evitar a interrupção de serviços por falta de componentes. Calculado com base no consumo médio e tempo de reposição do fornecedor.

Funcionalidade que dispara mensagens automáticas para o cliente quando o status de uma ordem de serviço muda, como orçamento aprovado, reparo iniciado ou aparelho pronto para retirada.

Controle financeiro que registra todas as entradas (recebimentos de serviços e vendas) e saídas (compras de peças, despesas fixas) da assistência técnica em um período.

Lei 13.709/2018 que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil. Assistências técnicas que armazenam dados de clientes precisam estar em conformidade com seus requisitos.

Número único de 15 dígitos que identifica cada dispositivo móvel globalmente. Deve ser registrado na ordem de serviço para rastreamento e segurança.

Ambiente online onde o cliente pode consultar o status da ordem de serviço, aprovar orçamentos e visualizar o histórico de reparos realizados na assistência.

Ferramenta de agendamento de visitas técnicas, retiradas e entregas. Permite organizar compromissos por técnico com visão geral do dia.

Acordo comercial para prestação de serviços recorrentes (preventiva, suporte, cobertura de suprimentos) com valor fixo mensal. Garante renda previsível para a assistência.

Prazo legal ou contratual durante o qual o prestador se responsabiliza por defeitos no serviço realizado. O Código de Defesa do Consumidor estabelece 90 dias como prazo padrão.