Sistema para Assistência Técnica de Celular
O Sinfone para assistência técnica de celular é um sistema de gestão online que organiza a ordem de serviço com IMEI, bloqueio de tela e checklist de entrada e saída, o estoque de peças (tela, bateria, conector), a venda de acessórios no balcão e o financeiro em um único painel, no navegador do computador ou do celular.
O conserto de celular é um dos segmentos mais dinâmicos da assistência técnica. Aparelhos novos chegam toda semana, cada um com suas particularidades de reparo, e o cliente espera agilidade, tanto no diagnóstico quanto na entrega.
Sem um sistema, é fácil perder o controle: misturar ordens de serviço, esquecer de avisar o cliente quando o aparelho ficou pronto, não saber qual peça está em falta e não ter como provar em que estado a tela chegou.
O Sinfone registra cada etapa na mesma OS, do IMEI na entrada ao termo de garantia na entrega. Estoque com alerta de mínimo e, no plano Premium Plus, aviso automático no WhatsApp sem você precisar parar a bancada.
Da entrada à retirada: a OS de celular no Sinfone
É o caminho de um aparelho pela bancada, na ordem em que acontece. Cada etapa fica salva na mesma ordem de serviço, e é ela que você abre quando o cliente volta.
- 1
Recepção no balcão
Cliente, marca, modelo, IMEI, número de série, acessórios deixados e defeito relatado. Cliente que já veio antes aparece no cadastro com os aparelhos dele.
- 2
Bloqueio de tela
Escolha o tipo de bloqueio: PIN, que você digita, ou padrão, que você desenha na grade de 9 pontos na própria tela. Se o cliente preferir desbloquear no teste, deixe sem informar.
- 3
Checklist de entrada e fotos
Você monta a lista do que testa (tela, touch, câmeras, carga, biometria) e marca com o cliente no balcão. As fotos do estado do aparelho ficam nos anexos da OS, na etapa Antes.
- 4
Laudo e orçamento
Laudo técnico com o defeito constatado, peças e serviços lançados na OS com valor. A peça vinculada à OS sai do estoque sem lançamento manual.
- 5
Acompanhamento e aprovação
Pelo link público da OS, o cliente vê o status e os itens do orçamento sem ligar para a loja. No Premium Plus, ele aprova ou recusa ali mesmo, assinando na tela.
- 6
Entrega com garantia
Checklist de saída testado na frente do cliente, fotos na etapa Depois, prazo de garantia com data de início e impressão da OS em A4 ou em impressora térmica.
Assistência que também é loja de acessórios
Capa, película, carregador e fone vendem no mesmo balcão do conserto. Com Vendas e PDV, a partir do plano Profissional, a venda avulsa baixa o estoque e entra no caixa do dia junto com os reparos.
No fim do mês, conserto e acessório aparecem no mesmo financeiro. Você vê quanto veio de cada um sem juntar caderno de OS com o extrato da maquininha.
Garantia sem discussão no balcão
Quando o cliente volta dizendo que a tela parou de novo, a OS antiga responde: data da entrega, peça trocada, fotos de antes e depois e checklist de saída. É isso que separa um retorno em garantia de um defeito novo, que recebe outro orçamento.
O prazo mínimo para o cliente reclamar de defeito em serviço é de 90 dias, pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Deixar a data de início registrada na OS evita conta de cabeça.
Ainda no papel?
Se ainda não é hora de sistema, baixe o modelo de ordem de serviço para celular em Word, com IMEI, bloqueio de tela, checklist funcional de 14 itens e via do cliente. São os mesmos campos que você encontra no Sinfone quando a pasta de OS começar a pesar.
Como o Sinfone organiza uma assistência técnica de celular
Ordem de Serviço
Registre modelo, IMEI, bloqueio de tela, defeito relatado e itens deixados pelo cliente. Status visual do orçamento à entrega.
Estoque de Peças
Controle entrada e saída de telas, baterias, conectores e flexes. Alerta automático quando o estoque está baixo.
WhatsApp Automático
No Premium Plus, o cliente é avisado quando o orçamento fica pronto, quando o reparo começa e quando o aparelho está pronto. Sem precisar ligar.
Financeiro
Fluxo de caixa claro: veja quanto entrou com reparos, venda de acessórios e serviços. Tudo organizado por dia.
“Sou autônoma, trabalho sozinha, não tenho tempo pra sistema complicado. Abro a OS pelo celular, registro o defeito e o cliente recebe o aviso automático. Se ele volta com problema, sei exatamente o que fiz da última vez.”
Luciana Castro
LK Assistência de Celulares · Salvador/BA
Perguntas frequentes
No cadastro do aparelho. Você escolhe PIN e digita, ou padrão e desenha na grade de pontos. O campo é opcional: muitas assistências preferem que o próprio cliente desbloqueie o aparelho no teste.
Sim. Os anexos da OS separam fotos e arquivos em três etapas: Antes, Durante e Depois. O estado em que o aparelho chegou fica registrado junto com o serviço.
Sim. Na abertura da OS você registra o IMEI, acessórios entregues, condição visual do aparelho e o defeito relatado pelo cliente.
Sim. Cada peça é cadastrada individualmente com código, quantidade mínima e fornecedor. A baixa é automática quando vinculada a uma OS.
Funciona. O PDV integrado permite vender capinhas, películas, cabos e fones avulsos ou vinculados à OS. O caixa do dia fecha automático.
Sim. Quando o status da OS muda para 'Pronto para retirada', o Sinfone envia automaticamente uma mensagem de WhatsApp para o cliente — disponível no plano Premium Plus.
Ao vincular uma peça a uma OS, a baixa no estoque acontece automaticamente. Quando o saldo chega ao mínimo configurado, o sistema dispara um alerta de reposição.
Sim. O cliente recebe um link de aprovação de orçamento por WhatsApp. Ao aprovar, o status da OS muda automaticamente e o reparo entra na fila — disponível no plano Premium Plus.
Qual plano serve para assistência de celular
| Plano | Para quem | Inclui |
|---|---|---|
| EssencialR$ 59,90/mês | Técnico que atende sozinho | 1 usuário, 100 OS/mês e 500 clientes. Sem Vendas e PDV. |
| ProfissionalR$ 89,90/mês | Loja com balcão de acessórios | 3 usuários, 500 OS/mês, Vendas e PDV. |
| Premium PlusR$ 129,90/mês | Quem quer avisar o cliente sem parar a bancada | 5 usuários, 1.500 OS/mês, WhatsApp automático e aprovação de orçamento online. |
Preços no Pix, por mês, sem fidelidade. O teste de 21 dias usa o plano Profissional, sem cartão. Ver todos os planos
Pronto para organizar sua assistência?
Crie sua conta grátis em 40 segundos. Sem cartão, sem compromisso. O sistema que se adapta ao seu segmento.
Testar grátis — 21 dias