Gestão
Controle de garantia: como não perder prazos
Publicado em 20 de outubro de 2025•5 min de leitura•por Equipe Sinfone
Garantia é um dos temas mais delicados na assistência técnica. O cliente volta dizendo que o aparelho parou, e você precisa descobrir rápido: é garantia ou problema novo?
Tipos de garantia que você precisa controlar
- Garantia de serviço — prazo sobre a mão de obra (90 dias é padrão)
- Garantia de peça — prazo do fornecedor para o componente
- Garantia de fábrica — equipamentos dentro da garantia original
Boas práticas
- 1Defina prazos claros por tipo de serviço
- 2Registre data de conclusão e prazo na OS
- 3Anote lote ou NF da peça usada
- 4Treine a equipe para identificar retorno em garantia
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) estabelece 90 dias de garantia para serviços de reparo. Você pode oferecer mais como diferencial, mas nunca menos.
Pronto para colocar em prática?
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