Gestão de OS
Como montar uma OS completa
Publicado em 15 de maio de 2026•5 min de leitura•por Equipe Sinfone
A ordem de serviço é o documento mais importante da sua assistência técnica. É nela que você registra tudo que entra e sai da sua oficina — desde o contato do cliente até o valor cobrado pelo serviço.
Uma OS bem preenchida evita retrabalho, reduz ruído de comunicação com o cliente e protege você em caso de divergências.
Por que uma OS completa faz diferença
Quando você anota o serviço em um papel solto ou no bloco de notas do celular, as informações ficam espalhadas. Com uma OS bem estruturada, você tem:
- Histórico completo por cliente
- Rastreabilidade de peças
- Status visual do que está parado e o que pode entregar
- Base para NFS-e com dados prontos
Campos essenciais que não podem faltar
- Nome completo e CPF/CNPJ do cliente
- Marca, modelo e número de série do aparelho
- Defeito relatado e defeito constatado
- Orçamento com peças e mão de obra separados
- Status atualizado a cada etapa
- Data de entrada e prazo estimado
O fluxo ideal de uma OS
- 1Entrada — Cliente chega, você registra os dados e o defeito relatado
- 2Diagnóstico — Você avalia o aparelho e anota o problema técnico
- 3Orçamento — Você define o valor e envia para aprovação do cliente
- 4Aprovação — Cliente autoriza o serviço
- 5Reparo — Você executa o serviço e registra as peças usadas
- 6Pronto — Aparelho finalizado, cliente é avisado automaticamente
- 7Retirada — Cliente busca, pagamento é registrado e OS é fechada
Erros comuns ao montar uma OS
- Esquecer de registrar acessórios que o cliente deixou
- Não anotar o defeito relatado com as palavras do cliente
- Deixar o orçamento informal
- Não vincular as peças usadas ao serviço
No Sinfone, você abre uma OS em 40 segundos com todos esses campos. O sistema já salva o histórico do cliente.
Pronto para colocar em prática?
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