Assistência técnica de videogame: como organizar OS, peças e bancada

Console tem particularidades que uma OS genérica não captura: acessórios que vão junto, armazenamento com os dados do cliente, lacres, contas online. Quem organiza isso desde a entrada trabalha mais rápido e discute menos na retirada.

Campos extras na OS de um console

• Modelo e versão do console (por exemplo, PlayStation 5 com leitor ou digital, Xbox Series S ou X) e número de série
• Acessórios entregues: quantos controles, cabos, fonte, base
• Armazenamento: HD ou SSD interno e se há dispositivo externo junto
• Estado dos lacres e etiquetas, e se o aparelho já foi aberto antes
• Defeito relatado e quando começou (desliga sozinho, sem vídeo, ruído, não lê disco)
• Condição externa: riscos, trincas, portas amassadas

O que registrar na entrada

1. 1Fotografe o console por todos os lados, com o cliente presente.
2. 2Ligue o aparelho, se for seguro, e anote o que acontece antes de mexer.
3. 3Liste os acessórios um por um. “Acompanha 1 controle” evita o “eram dois”.
4. 4Avise que abrir o console pode afetar a garantia do fabricante, caso ele ainda esteja nela.
5. 5Anote o prazo combinado e o aviso de retirada.

Serviços comuns para padronizar

Ter uma lista de serviços com preço-base acelera o orçamento e deixa o atendimento consistente. Os mais comuns em oficinas de games:

• Limpeza interna com troca de pasta térmica
• Troca de porta HDMI
• Troca ou reparo do leitor de disco
• Troca de HD ou SSD
• Reparo de controle (analógico com desvio, botões, bateria)
• Troca de fonte ou cabo de energia

Defina o preço de cada um pelo seu custo de peça, o tempo de bancada e a margem desejada (veja o artigo de precificação). O valor de referência que funciona na sua cidade é o que você calcula, não o que um concorrente anuncia.

Estoque: as peças que mais giram

• Pasta térmica e almofadas térmicas, que saem em toda limpeza
• Analógicos e botões de controle
• Portas HDMI e conectores de energia
• Fitas e cabos flexíveis
• Fontes de reposição para os modelos mais comuns da sua região

Defina uma quantidade mínima para cada item e confira uma vez por semana. Sem estoque mínimo, a peça acaba no dia em que você tem três consoles esperando.

Garantia em console

Separe a garantia do serviço da garantia da peça e escreva as exclusões: queda, líquido, intervenção de terceiros. Para isso, o modelo de termo de garantia do blog serve de base.

Perguntas frequentes

Como cobrar o conserto de um console?

Some a peça, o seu tempo de bancada e a margem, e informe o valor antes de começar. Para o tempo, o diagnóstico tende a ser a parte que mais surpreende, então decida se vai cobrar taxa de diagnóstico.

Devo guardar a senha da conta do cliente?

Não. É um risco para você e para o cliente. Peça backup e saída da conta antes da entrega.