Modelo de Ordem de Serviço Grátis (Word para baixar): campos e exemplo preenchido
Neste artigo você vai aprender
- Modelo de ordem de serviço pronto para copiar, campo por campo
- Exemplo real preenchido, do jeito que deveria ser feito
- Como preencher cada campo sem deixar brecha para discussão com o cliente
- Quando vale migrar do modelo em papel/Word para um sistema
Se você chegou aqui procurando um modelo de ordem de serviço para usar agora, o arquivo em Word está logo abaixo — é só baixar e preencher. Se quiser entender o porquê de cada campo, o resto do texto explica.
Modelo de ordem de serviço — campos para copiar
- Número da OS
- Data de entrada e prazo previsto
- Nome e telefone do cliente
- Modelo do aparelho e número de série/IMEI
- Condição de entrada (riscos, trincas, itens que faltam)
- Defeito relatado pelo cliente (nas palavras dele)
- Defeito constatado na bancada (o que você encontrou de fato)
- Orçamento — peça e mão de obra separados
- Status atual
- Assinatura ou aprovação do cliente
Copie os 10 campos acima direto para um documento em branco, uma planilha ou o verso de um talão — já é um modelo funcional de ordem de serviço.
Como preencher cada campo (sem deixar brecha)
Dados do cliente
Nome completo e telefone. Parece óbvio, mas anotar só o primeiro nome é a forma mais comum de perder o histórico quando o mesmo cliente volta meses depois com outro aparelho.
Identificação e condição do aparelho
Modelo, número de série ou IMEI, e o estado em que o aparelho chegou — riscos, trincas, tampa faltando. Isso te protege de discussão sobre dano pré-existente na hora da retirada.
Defeito relatado x defeito constatado
São dois campos diferentes de propósito. O relatado é o que o cliente disse ("não liga mais", mesmo impreciso). O constatado é o que você encontrou na bancada. Registrar os dois — e a diferença entre eles — é o que evita brigas de "eu não pedi isso".
Orçamento com peça e mão de obra separados
Um valor único ("R$ 500 o conserto") gera desconfiança. Peça e mão de obra em linhas separadas mostra pelo que o cliente está pagando e facilita aprovar parcialmente.
Status
Diagnóstico → Aguardando aprovação → Aprovado → Em andamento → Pronto → Retirado. Sem essas etapas, tudo vira "em andamento" e ninguém sabe o que está parado de verdade.
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Papel, Word ou sistema: quando compensa migrar
Um modelo em papel ou Word resolve para quem atende poucos aparelhos por semana. O problema aparece no volume: procurar uma OS antiga vira busca manual, o status vive na cabeça de quem atendeu, e o cliente liga toda hora perguntando se já ficou pronto.
No Sinfone, os mesmos 10 campos deste modelo já vêm prontos na abertura da OS — e o cliente recebe aviso automático pelo WhatsApp a cada mudança de status, sem você precisar copiar e colar nada.
Resumo
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