Aparelho abandonado na assistência técnica: como evitar e o que fazer

Prateleira cheia de aparelho que ninguém retira é um custo real: espaço, risco de dano e um dinheiro parado em peça e mão de obra. O problema é que, depois de acumular, resolver é difícil. O que funciona é um processo simples, que começa na entrada.

1. Cláusula de retirada na ordem de serviço

Coloque na OS, acima da assinatura do cliente, um texto simples: o cliente será avisado por telefone/WhatsApp quando o aparelho estiver pronto ou o orçamento for recusado e terá X dias para retirar. Defina X conforme a sua realidade e escreva também o que acontece depois (por exemplo, taxa de guarda, se você pretende cobrar).

2. Avisos em escala, com registro

1. 1Primeiro aviso no dia em que o aparelho fica pronto.
2. 2Segundo aviso uma semana depois, lembrando o prazo da cláusula.
3. 3Terceiro aviso perto do fim do prazo, citando a OS e o que prevê a cláusula.
4. 4Aviso final por um meio que gere comprovante (WhatsApp com confirmação de leitura, e-mail ou carta).

Cada aviso precisa ficar junto da OS: data, canal e texto. Sem isso, a cláusula vale pouco.

3. Se o orçamento foi recusado

Devolva o aparelho como chegou (remontado), registre a recusa e dê baixa na OS. Aparelho desmontado esperando decisão é a origem da maioria dos esquecidos.

O que não fazer

• Vender, doar ou descartar o aparelho por conta própria, sem processo e sem orientação jurídica.
• Cobrar taxa de guarda que não estava escrita na OS.
• Usar o aparelho ou as peças dele.
• Perder o rastro: aparelho sem etiqueta com o número da OS.

Como o Sinfone ajuda

No plano Premium Plus Pro, o Sinfone tem lembrete de retirada automático pelo WhatsApp. Em qualquer plano, a lista de OS pode ser filtrada por status, o que ajuda a achar as que estão prontas e paradas.

Perguntas frequentes

Depois de quantos dias o aparelho é considerado abandonado?

Não há um prazo universal que dispense o combinado. Defina na OS o prazo para retirada e comprove os avisos. Consulte um advogado antes de agir.

Posso cobrar taxa de guarda?

Só se estiver informada e aceita antes. Cobrança surpresa é fonte de reclamação.